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 企业竞争情报分析工具--Mozenda研究
读书笔记, 软件技术
FullerHua 发表于 2011/3/15 20:43:44 |
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企业竞争情报分析和报告系统是一个复杂的企业IT系统，而且根据不同企业的部署和使用目标，企业竞争情报系统需要数量可观的定制开发功能部件。但是，离不开两大基石：数据采集和数据挖掘。此前，大量博文针对不同项目需求讲解了怎样组合使用网络信息采集工具MetaSeeker和企业竞争情报分析工具SliceProfile，本文将讲述一个竞争产品Mozenda，下面的内容主要来自Mozenda的一篇商业软文，
该商业软文主要用作推广网络信息采集工具Mozenda，所以，文章透漏的有价值的信息不多；另外，至今没有看到Mozenda展示成型的数据挖掘和企业
竞争情报分析解决方案，所以，数据分析方面的叙述略显空洞。无论如何，仍然能够从中看到Mozenda的宣传重点，具有一定借鉴价值。
Mozenda软文首先说明网络口碑（IWOM）的
重要性，例如，对旅馆的评论信息可以左右顾客是否选择某个旅店。因此，作为产品生产商或者服务提供商，需要密切监控博客（blog）、论坛（bbs）、聊
天室（chat room）和社交网络网站（social networking
sites，比如，微博，SNS，问答），即时搜索到网民对自己的和竞争者的产品和服务的评价，并自动分类出正面或者负面评价，还可以进一步采取措施防止
事态发展。举例来说，采取的措施可以是舆论疏导、想办法删帖、制造正面消息淹没负面信息等等。关于网络危机公关的详细讲解参看《SliceProfile舆情监测平台是网络危机公关的必备工具》。
比如，今天各大门户网站发布了标题为《中石化被曝组织人员在网上宣传涨价合理》的新闻文章，曝光大公司内部网络宣传员的工作内容和职责，可以看到“水军”
从游击队已经发展成御林军了，说明企业对网络舆论控制的欲望。没过几个小时，大门户几乎都将这篇文章删除了，可见网络舆论争夺战的激烈程度。
Mozenda软文也提到网络信息过多问题（overabundance），但是并没有进一步说明应对方法。网络信息的使用者都有各自不同的角度和
价值取向，例如，产品生产者或者服务提供者、产品或者服务购买者、行业观察者、市场研究者、水军等等，信息的价值对这些不同的角色来说是不同的，有些信息
甚至被某些角色看来是垃圾信息。比如，某某企业为淹没负面消息大量制造的正面消息对该企业和其御用水军来说是武器和子弹，对普通消费者来说是垃圾甚至误
导，对市场研究者来说也是掩盖市场真相的垃圾信息。因此，企业竞争情报系统需要灵活且有效的垃圾信息识别和处理能力。
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