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建立时间:2008年7月2日 |
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 公关
心得体会
wangrjf 发表于 2008/7/2 14:18:56 |
| 如果公关人员对公众、客户和媒体尽到了应有的责任，相信公关这一行业才能得以健康发展。只有拥有和主张这些价值，才能确保和维护公众、媒体和客户对公关人员的信任和尊重。
任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机)，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。 企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
公关，说到底是处理人与人之间的关系。媒体、客户、同事，你要面对各式各样的人。在工作中，永远比客户多想一步，是公关人士重要的专业素养。 比如我刚入公关这行时，一次奉上司的命令，写了一封自认为很完美的电子邮件，内容是关于一个重要产品发布会。邮件列明了发布会的具体时间、地点，附件里附上了要和客户讨论的具体细节。 邮件发出之后，上司却又急忙追加了一封邮件，他把附件里的讨论内容都提到了邮件的正文里。他的解释是：客户很忙，所以邮件的正文不但要短小精悍，还要把他们关心的信息全部提炼出来，保证客户一目了然。
同时，更大程度的透明度完全可以成为企业竞争优势的一大来源。公关人员应该积极倡导更大程度地同外界分享信息，避免因信息不对称给企业造成潜在的信任危机。
首先，公关人员应该对公众，或者说对于他传播的无论是内部还是外部的对象，负有一份责任。公关人员应该坚信和倡导更大程度的透明度。尼尔森说：“我们的首要责任应该是让公众对于我们所代表的公司和机构有全面的了解，而不是有选择的了解。”更大程度的透明度，无论单纯从道德层面还是从企业发展层面来看，都是有益的。从道德层面上说，消费者、员工和股东有权利获得有关自身利益的所有信息，以便作出正确的决定。企业不应该因为担心信息被滥用而限制信息发布的范围。信任是双向的，过去那种“你必须相信我们，而我们却无法相信你们”的思维方式不但是错误的，而且最终会毁掉企业的可信度。
其次，公关人员对于自己所服务的客户应该尽到一份责任。“对于我们代表的公司或者说客户所持有的立场，所追求的目标，我们必须致力于成为诚实的代言人。”公关人员总是被视为粉饰事实和掩盖真相的代名词。因此，诚实意味着个人必须保持最高的道德标准，并且保持一定的独立和客观立场。这样的独立性可以确保专业人员能够对于企业的政策形成提出客观中立的意见，并且能够确保自己言行一致。 公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关 |
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